软、硬件故障解决服务

凭望科技的故障解决服务是根据用户业务的实效性需求，对用户的软硬件设备提供的回应式服务。其服务内容包括软件系统、硬件系统。服务级别由高到低也可以根据用户需求定制。通过远程货现场服务，在用户可接受的时间内对用户的信息系统进行故障诊断和排除，最大限度的保障用户系统的可用性，降低故障对用户业务的影响。

远程故障诊断和支持服务: 我公司会在合同规定的时间内与用户进行沟通，共同决绝问题。我们首先使用远端支持服务工具对服务范围内的设备进行远端诊断，或者通过其他远端方式解决问题提供帮助。

现场支持服务: 对于不能通过远端及时解决的问题，凭望科技的工程师将到现场进行系统的维修并使其恢复运行。 在提供现场技术支持之前，我们的工程师将做好必要的准备，到达现场后工程师会根据现场的情况向用户提供解决方案，经客户同意后方可执行。 在现场服务结束完成后，工程师将会向用户提供现场服务报告，双方对服务内容确认签字。

备件支持服务: 凭望科技位用户提供备件支持服务，根据远端和现场诊断的结果，如果用户硬件设备发生故障，我们可以在合同限定的时间内为用户提供备件服务，提供现场的安装更换服务。

辅助故障定位: 当用户系统出现问题时，用户往往难以确定故障点，作为软硬件综合服务提供商，我们可以帮助用户在最短时间内做到故障定位。我们通过协调相关软硬件厂商，共同对系统故障进行排查，使得故障得以准确定位，然后我们会同客户一起解决故障，从而避免多方推诿造成用户业务的更大损失。