桌面服务

桌面设备是员工在工作中使用的一些列数据处理、通讯和计算设备、包括PC硬件和软件设备。这些设备是员工能够正常工作的基础，桌面设备的故障会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作。凭望科技将先进的技术优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运作方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，为用户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，我们能够提供多厂商技术支持的统一介面，将用户从同时面对多家厂商的困难环境中解脱出来，专注于自己的核心业务。

服务考察阶段: 深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前客户桌面环境以及存在的问题。

服务准备阶段:
1. 建立团队：建立项目组和项目运转机制，明确人员结构及职责划分。
2. 分析计划：对客户现状进行分析、明确客户需求，针对客户现状简历实施计划、时间表以及过渡计划表。
3. 设立服务热线：为用户提供多种联系方式，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理。
4. 建立有效的故障升级处理流程：通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决。
5.安排桌面服务工程师和住现场工程师，回应和支持客户需求。
6.定义时间处理有限顺序级别，使工程师明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。

常规桌面支持: （这部分为大致内容，具体服务项目可以根据用户需求定制）
硬件支持
·诊断、定位、排除硬件故障，零部件更换，驱动安装，硬件配置等服务
软件支持
· 新装、重装操作系统（Win98、Win2000、Win2000server、Win2003、Winxp、Linux）、日常办公软件，修复日常软件问题、修复用户端软件设置问题。
其他支持
· 帮助用户养成良好的操作习惯，让用户了解常见问题及常规解决方法，提高用户的使用技巧,查杀各种电脑病毒，安装杀毒软件，更新防病毒代码。

资料备份和迁移服务:
IMAC（Install/Move/Add/Change）服务
·设备安装服务:（给予PC、笔记本电脑、显示器、打印机及其他和PC相关的硬件设备安装（如CPU、主板、硬盘、显卡、电源及相关外部设备），包括硬件设备的链接、加电、网络的链接、附件安装、驱动安装。
·设备移动服务:（在办公区内的设备提供设备迁移服务）。
·设备增加服务:（为用户使用的PC、笔记本等设备增加硬件、软件及外来设备接入和扩充）
·设备配置变更服务:（桌面PC、笔记本的软硬件配置的更改如：增加硬盘、内存、打印机耗材等）
硬件维护和送修服务
·根据客户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保用户电脑正常使用。
·将用户的故障备件送至厂商或专门维修机构。
·帮助用户清查和建立用户端电脑的基本配置
·帮助用户建立电脑信息库

服务验收阶段:
1.整理维护信息，向用户提交维护报告。
2.对维护中经常发生的问题进行总结，告知用户解决方法。